邮件
需要说清来龙去脉，还能留个底
email@compass-bomao.com.cn
费用档位确认、收录状态申诉、互链与合作洽谈，这类问题常常要附上页面路径或截图。邮件能把上下文一次讲完，回头再翻也找得到当时的答复。
- 常见于：费用查询 · 收录申诉 · 合作洽谈
- 建议附：出问题的那条页面链接
值班台 · 工作日 9:00-18:00
三条通道，直达同一批编辑
博猫CN 的邮件、电话与站内反馈，最终都落到当日值班的编辑手里。查一个费用档位、确认某条入口的收录状态、比较不同地区的注册额度，或者只是提醒我们哪里写错了——任选一条通道发来，后面每一步都有人接手。
01
三条通道，按事情的性质来挑
三条路的落点相同，挑一条顺手的就行，不必重复提交。拿不准的时候，先看下面每张卡片列出的适用场景。
电话
三言两语说不完的，直接开口
17225975839
临时要核一个档位、确认某个入口还在不在，或者在电脑端切换分类标签时卡住了，打电话最快。工作日的 9:00-18:00 有人接听，其余时间建议改用邮件，我们会排在下一个工作时段。
- 常见于：档位速查 · 入口确认 · 操作卡点
- 建议备好：要查的板块或标签名称
站内反馈
一句话的提醒，从右下角浮标进
页面右下角浮标
某个入口变了、某个标签写错了、某条额度数字对不上，这种一两句话能交代完的事，走站内反馈最快。浮标常驻在每一页右下角，点开就是站内反馈、邮箱与电话三个入口。
- 常见于：入口失效 · 文案纠错 · 数据订正
- 建议附上：你当时看到的页面地址
02
什么时候能找到人
值班按工作日排班，周末与法定节假日的消息会在下一个工作日一并处理。工作日内收到的反馈，平均 4 小时内会有回音。
09:00–18:00
工作日在线时段
4 小时
工作日内平均回复
18 人
服务团队规模
03
一条反馈接下来的四步
从你按下发送，到这件事被归档，中间只有四道手续。展开任意一步可以看到具体在做什么。
-
01 排进当日队列
消息到达后按时间顺序排进当天的值班队列。同一天内提交的同类问题会合并处理，答复时一并给出，省得你分几次追问。
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02 归类并定位到具体页面
编辑按费用、索引、额度、合作四个方向分流，再落到对应的页面或数据行上。如果你给了页面路径和终端类型，这一步通常几分钟就能走完。
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03 按原路回你
你用邮件问的，回答走邮件；用站内反馈提的，结果回到同一处。答复里会写清楚结论和依据的那条链接，方便你直接跳过去看。
-
04 归档，同类问题进帮助中心
处理完的记录会归档留存。同一类疑问反复出现时，编辑会把它整理成帮助中心的条目，让下一个人自己就能查到答案。
04
大家常问些什么
下面这四类占了日常来信的大半。对号入座，也能顺手拿到现成的答案。
A
费用档位该怎么选
电脑端分类标签切换按次计费，分单次、季度包与年度包三档；通用品牌站板块年费覆盖 12 个常设板块，每个板块含内容位、索引提示与收藏入口。不确定自己属于哪一档，把用途说清楚就能得到建议。
看平台与费用B
我的页面收录到哪一步了
苹果端站内索引平均约 2 天完成更新，电脑端平均约 1 天。站内用已收录、更新中、待收录三种状态标签标注进度，报上页面路径就能帮你确认当前处在哪一段。
去帮助中心查C
不同地区的额度差在哪里
华人注册额度对照表覆盖 6 个地区，按地区、档次与有效期三列排开，每周固定维护一次，页内标着最近一次维护周期。想做横向比较，从品牌页进最快。
看额度对照表D
能不能和你们建立互链
我们已经与 40 余家内容与工具服务方建立了互链与索引合作。来信时说清你是做什么的、希望放进哪个板块，编辑会直接给你答复。
翻翻观察报告
05
地址与备案信息
- 运营地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路289号博猫导航大厦12层
- 备案号
- 冀ICP备26840090号
- 邮件
- email@compass-bomao.com.cn
- 电话
- 17225975839
工作日 9:00-18:00 在线，邮件与站内反馈均由编辑直接接收。只是临时想查一个入口或档位，用站内检索往往比写邮件更快。
06
发出之前，先把这几样放在手边
带上这些，编辑不用来回追问，答复自然快一截。
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01
页面路径
出问题的那条页面地址，从浏览器地址栏整条复制过来。
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02
终端类型
电脑端还是苹果端，两边的索引更新节奏不一样，说清楚能少来回一次。
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03
查询对象
你要查的是费用档位、收录状态，还是额度对照表里的哪一行。
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04
期望结果
希望我们更正、补充，还是只想要一句确认，直说就好。
把这几项写全，多数反馈在工作日当天就能有结果。急着用的时候，右下角的浮标随时可以点开。